【案例简介】

　　2024年3月份，消费者一女士反映其2月份在石台县仁里镇某餐饮店充值了500元的会员，充值后一直未使用，商家表示可以退款，但退款一直未到账，希望消保委介入帮助维权。

　　【处理过程及结果】

　　接诉后，消保委工作人员与消费者取得联系。经了解,消费者2月份在该店就餐时，在经营者的推销下充值了该店会员卡，但其后一直未使用，后想退费，遂向经营者提起退费诉求，经营者同意退费，但一直称该笔充值已进入总公司账户,要等总公司核准后方可退费。消保委工作人员联系到该店负责人，要求负责人协助消费者退还该笔充值费用，经调解,该店负责人立即将充值费用500元退还给消费者，消费者一女士对处理结果表示满意。

　　【案例评析】

　　该案例是一起因预付费卡退费纠起的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　近年来，类似的预付费卡投诉很多。面对预付卡消费优惠，消费者应保持理性，在支付预付卡资金时，应避免冲动消费、过度充值，并应尽可能与商家签订合同，保存好交易订单或流水。如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

　　消费者办理预付卡前，要充分了解各经营者的经营状况和市场信誉，不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑充值时要按照实际需求理性消费，不要被商家宣传的优惠折扣诱惑而冲动消费，应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，充值以后也要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，造成损失。

　　

　　

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