【咨询内容】
消费者张老先生向我委咨询，他在某网购平台上看到一款老年电话，在页面介绍中称该手机：字体加大、铃音响亮、有一键快速拨号等简单的操作内容。由于他没有开通支付宝交易，他和卖家协商用微信支付的方式购买了该手机。手机到货后，发现手机按键偏小，不适合自己使用，要求退货时却被卖家拒绝并拉黑。
【咨询回复】
经我委调查了解，张老先生没有通过网站指定的交易渠道进行交易，而是选择了加卖家微信好友的方式，通过好友间转账购买了该手机。在整个转账中，张老先生也没有和卖家对商品的性能、售后服务等方式进行沟通。由于没有相关证据能够证明该微信好友和网站卖家为同一人，张老先生的手机目前没有退货的途径。
在此我委建议广大老年消费者，在网购消费时，第一、应选择口碑好、信誉佳的网购平台，通过网购平台指定的第三方支付方式进行支付，不要通过微信、支付宝直接进行个人转账交易。第二，应注意保留商品订单页面、尤其对网页商品中有额外赠送、满减服务等优惠政策时，注意截图保存，以便日后维权和享受售后服务。第三，对网购流程或网购商品不熟悉时，要多向子女询问，在子女的帮助下购买。同时也可多向身边经常网购的年轻消费者学习安全快捷的网购方法。

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