自新冠肺炎疫情发生以来，北京稻香湖投资发展有限责任公司(以下简称：稻发公司)积极响应各级政府号召，坚决落实国企职责担当，高度重视、积极部署，主动申请将稻发公司旗下的稻香湖景酒店北区五、六、七号楼200多间客房作为海淀区抗疫一线的医务人员隔离休养点，积极发挥企业作用，竭尽全力为其提供安全且温馨舒适的休养服务，为疫情防控阻击战贡献企业力量，贡献中国饭店行业力量。

　　一、责任担当，勠力同心共抗疫情

　　(一)发挥企业力量，主动申请隔离休养服务保障工作

　　稻香湖景酒店作为海淀区属国企单位，作为中国饭店协会的常务理事单位，积极发挥企业力量，主动申请将园区内五、六、七号楼作为此次海淀区抗疫医务人员的隔离休养场所，全力做好征用期间的服务保障工作。稻发公司集合企业所有优势力量，与抗疫一线的所有英雄们一同勠力同心，共抗疫情。面对此次新冠肺炎的特殊时期，稻香湖景酒店制定全套接待保障方案，提前盘查设备设施，成立各项工作组，既要确保酒店员工的健康安全地高效服务，更要为来到酒店的抗疫一线人员提供隔离休养的好环境，顺利保障此次隔离休养服务接待工作顺利实施。

　　(二)认真策划部署，提供周到安全的服务

　　稻香湖景酒店按照海淀区卫生健康委员会的指示和要求，认真策划部署，从团队组建、餐单设计、客房服务、消毒防护、园区路线等多方面，制定了详细且全面的接待方案。分别组建了“医务服务保障队”和“安全生产应急保障队”，全力保障服务接待期间的各项设备设施平稳运转，旨在为休养人员打造一个温馨、舒适、便捷、安全的隔离休养场所。

　　安全生产应急保障队从设备设施全面维保、电视频道节目设置、隔离休养区域网络配置、安全管理系统、休养区域硬隔离设计、安保人员层级巡检、突发事件处置办法等方面进行了详细安排。

　　医务服务保障队从信息对接、人员培训、工作流程、卫生消毒、标识设计、分区管理、行走动线、房间安排、餐厅布局、饮食搭配、环境清洁、物资配备、心理疏导、宣传培训、后勤保障等各方面与海淀区卫健委共同制定了接待方案，进行了一对一的交接和沟通，双方就休养区域进行了实地巡视，为进一步接待和服务休养人员提供了保障。

　　二、隔离服务不隔关爱，打造温馨休养环境

　　(一)优化用餐服务，积极开展科学、安全、舒适用餐

　　面对刚刚从疫情一线来休养的人员，放心吃、安心住是健康保障，是为身体得到良好补充的保障。因此，服务组主动征求意见，时时调整菜品，不断优化餐厅布局，全力打造科学、安全、舒适的用餐环境。

　　在环境打造方面，一是在餐厅门口设置一米以上安全标识，避免人员聚集，配备酒精、消毒液等防疫物资，要求用餐人员佩戴口罩经过红外线测温仪检测后进入餐厅;二是将餐厅布局调整为餐椅交叉1.5米线布置，休养人员分时分段错峰用餐;三是按照休养人员的楼层设置在餐厅固定相应的就餐区域，要求用餐结束后将一次性餐具放到指定位置并及时离开;四是随时关注餐饮垃圾，及时打包整理、封袋消毒，每餐结束后加强全面消毒工作。

　　在用餐服务方面，鉴于客人休养时间长且人员固定，餐厅主动在门口领位台设置了菜品征求意见表和最受欢迎菜品征求表，尽量满足不同客人的口味;餐厅管理人员根据客人需求主动为客人购买特殊生活用品;为有需求的客人准备姜片、蒜瓣儿;为过生日的客人提供长寿面、生日蛋糕、小寿桃;元宵佳节送“汤圆”，重大节日送烤鸭等，提高餐饮质量和品种。

　　(二)强化疫情防护安全意识，提供“家”休养服务

　　自2月8日起，稻香湖景酒店开始负责休养隔离服务接待，为了能为每一位到店人员提供更好的服务，酒店服务团队常常与此次负责隔离休养的工作人员交流和沟通，经过有效的沟通和磨合，共同坚守服务一线的英雄们，形成了“你中有我，我中有你”的抗疫服务共同小组，让每一个到店休养人员都感受到了“家”的温暖和关怀。

　　一是加强防护安全意识的培训和指导。医疗疾控专家们为酒店员工进行专业安全培训，讲解消毒方法及防疫举措，全面普及防疫知识;现场教学“七步洗手法”;指导穿脱防护服的方法及注意事项;详细制定了房间消毒流程，培训消毒注意事项、消毒药品配比，坚持每日三次对房间和公共区域消毒;与酒店服务人员相互配合，按需配备和补充客用品;将垃圾进行打包分类，对公共区域进行消毒、通风;二是驻店医疗防疫工作组与酒店客房、餐饮服务组无缝衔接，提供惊喜服务。针对过生日的休养人员，驻店工作组与极端客房、餐厅的服务人员共同为休养人员唱生日歌，送上生日蛋糕，这也是“家人们”送上的温暖的祝福。三是时刻保持与驻店工作组的合作与交流，共同开展了“口腔健康，全身健康”活动宣传爱牙护牙齿健康知识;利用酒店优美的自然环境带领休养人员共同练习太极、八段锦等集体分散式的活动，增强抵抗能力的同时，提升休养的乐趣和归属感。

　　三、把好园区防线，守卫湖景家园

　　在接待医护保障人员的同时，稻发公司积极完善防疫管理，不断通过“硬核”措施，坚守湖景安全家园，创造安全的休养环境。严格落实酒店封闭式管理制度，针对维持酒店运营人员实施“三必检”措施，即：检测体温;检查健康宝;检查手机漫游地14天在京情况。对进出园区车辆严格检查后备箱，实施最严管控。由领导班子成员轮班值守，协同物业安保部、安办加强对园区和封闭楼层的巡查巡视，针对巡查区域逐一影像留痕。

　　总之，面对此次新冠肺炎疫情的爆发及蔓延，稻香湖景酒店作为中饭协行业一员，积极发挥企业力量，发挥行业优势，为抗疫英雄们提供安全舒适的休养隔离环境，为抗疫防疫的艰巨工作作出应有的贡献。在此次服务保障期间，各级政府及相关领导先后到店慰问休养人员以及稻香湖景酒店的工作人员，充分肯定了稻香湖景酒店的有担当、有作为，也同时对酒店能够为抗疫阻击战作出的贡献给予鼓励和高度评价。2月8日截至目前，酒店接待公安干警、社区街道、卫健委及各一线抗疫工作人员430余人。当前，随着武汉解封，抗疫形势有所好转，更多的援助医护人员返京休养，酒店积极落实接待任务，增加休养区域，为更多的一线抗疫人员及时提供良好的休养隔离空间，为决战抗击疫情的胜利做出更大的贡献。