近日，我局接到一起电话投诉称自己在某网店拍下沙发一个，拍之前已和商家约定好拍后不发货，先寄布样，只要没发货不满意可退款。当晚，再三考虑后决定不买这款沙发，正常发起退款，商家见退款后，立即在九点多钟打电话来骚扰本人，电话中对本人进行人格侮辱。

　　接投诉后，我局执法人员对投诉人提交的材料及该企业相关负责人进行了核实，该企业网店客服在投诉人取消订单后电话沟通中有语音侮辱的情节，执法人员对企业负责人及相关客服人员进行批评教育，要求在经营及与消费者沟通过程中合理合法，绝不允许有辱骂侮辱他人的行为。企业负责人和客服人员现场承认错误、接受批评。考虑该消费订单已经取消且已退款，根据投诉人的意愿，责令企业客服向投诉人赔礼道歉。投诉人对处理结果表示满意。