2021年消费者刘女士欲定制滁州某家居公司16800元套餐，被商家推荐选了39800元套餐，交付定金后反悔，经与商家协商后，在合作协议上备注了可选16800元套餐，近期，消费者要求商家按照16800元套餐履行协议，商家要执行39800元套餐，不认可消费者所执协议上的备注，经多次协商仍未解决。

　　

　　  9月20日，刘女士投诉到市消保委。了解情况以后，市消保委高度重视，立即联系商家说明问题，商家解释由于消费者是2021年11月签订合同，2022年3月已更换法人，法人在更换时是按照39800元套餐交接账目，商家手上的协议并没有签字同意更换套餐的备注，商家拒绝调解。

　　

　　  9月24日下午，市消保委组织消费者到商家现场调解，并邀请刚成立的家装专委会主任武运坤参加调解。经过双方说明情况并拿出证据质证以后，双方的观点都有理有据，矛盾点就在于新接手的商家和消费者各自所执协议一个有备注，一个没有备注，双方都很委屈，原来的老板已与新老板交接完毕联系不上了，不论按哪方的协议继续履行对另外一方都造成损失，商家一开始拒不让步，消保委主持人和家装专委会主任从法理、情理等多个角度阐明观点，分析利弊，从互利共赢的长远目光看，提出了让双方损失都降到最小的折中方法，最终双方当事人达成一致协议，商家承诺在16800元的套餐的基础上，增加消费者购买该店部分产品享受市场标价六折优惠，消费者刘女士对处理结果表示满意。这场一开始商家的坚决不配合，经过多方斡旋、几经波折，最终以双方握手言和圆满落幕。

　　

　　  滁州市消保委提醒广大消费者签订合同之前要多考察，综合比较，没有考虑好不要急于签订合同，变更合同和补充合同条款，一定要一式两份并签字加盖公章，特别是口头承诺一定要在合同中体现，确保自身的合法消费权益，合同履行战线不要拉太长，以免中间出现变故。滁州市消保委将持续加大消费者投诉处理力度，积极探索消费纠纷多元化解、联合调解等机制，切实维护消费者权益，努力营造放心舒心的消费环境。

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