近日，上海市奉贤区人民法院审理了一起“熊孩子”玩游戏期间充值，监护人要求游戏公司返还的服务合同纠纷案件。

　　原告余某的儿子余小某热衷于网络游戏。2023年3月，在一周的时间里，10岁余小某多次使用电子设备向某游戏充值，用于购买游戏皮肤、游戏道具等，每次充值金额从十几元到几千元不等，累计充值达19290元。

　　余某发现之后，通过微信小程序的客服提出退款申请，但被拒绝后，余某以游戏服务公司为被告，向奉贤区人民法院提起诉讼，要求退还全部充值款项19290元和赔偿其他经济损失。

　　原告主张，儿子余小某系限制民事行为能力人，其在被告旗下游戏充值金额累计高达19290元，已经远远超出与其智力、年龄匹配的支配范围，且被告并没有对原告的未成年人身份进行审核，故被告应返还全部充值款项。

　　被告辩称，玩家的充值行为分多次完成，每次的充值金额符合未成年人的行为能力，且充值款项兑换为游戏币购买了游戏道具，已经消耗完毕。而且进入游戏界面时，被告对适龄范围16周岁以上也进行了提示。即使充值行为无效，监护人也具有重大过错，被告无任何责任。

　　审理过程中，奉贤区人民法院向双方进行了释法说理：根据余小某年龄、智力、精神健康状况，余小某充值的几十元或者几百元的行为，应当认定有效；余小某几千元的大额充值行为，其效力处于效力待定状态，其法定代理人未同意或者追认的，不发生法律效力。同时，余某作为其子的监护人，应尽到监护职责。综合考虑本案双方当事人过错，游戏服务公司应当返还部分的充值款。

　　游戏服务公司在注册、登录环节，亦应进行身份管理和有效核验，以准确识别正在使用网络游戏服务的用户身份。如果游戏服务公司未能采取规范化的网络安全管理体系，或者根据用户聊天信息等可以判断账户使用者为未成年人的，而未能及时对该账户采取时间、权限及消费限额等限制管理措施的，应当认定为对损害后果的发生具有过错。

　　同时，监护人亦对未成年人有监管义务，对其个人身份信息等有管理义务。监护人存在未妥善保管身份证、银行账户密码、电子设备、未及时发现未成年人充值行为等情形，显然对损害结果的发生亦具有过错。

　　最终，经奉贤区人民法院主持调解，双方自愿达成调解协议，被告返还原告充值款项9000元。

　　法官说法

　　许力涛奉贤区人民法院民事审判庭一级法官

　　未成年人的游戏充值款是否都能要求返还？应结合案件中的具体情况，综合判断未成年人游戏充值行为的效力来作出认定。

　　一、未成年人从事民事法律行为并非当然无效

　　根据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人实施的民事法律行为无效；八周岁以上的未成年人实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，在未得到法定代理人同意、追认的情况下，该行为不发生法律效力。据此，除纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为外，限制民事行为能力人实施的民事法律行为需要其法定代理人同意，在同意之前，其效力处于待定状态。法定代理人同意或者追认的，有效；反之，不发生法律效力。

　　本案中，人民法院结合当地经济发展水平、居民总体生活情况等，综合考察充值行为与本人生活的关联程度、本人的智力能否理解其行为并预见相应的行为后果和充值数量、价款等进行判定。

　　二、退款的前提系需能证明利用成年人账户充值的行为系未成年人所为

　　对无效或者不发生法律效力的未成年人游戏充值行为，游戏服务公司应当依法返还充值款。家长要求返还充值款，应当提供充分的证据证明充值行为系未成年人所为，例如提供游戏账号聊天记录、账号角色名称、充值时间、游戏时间等，甚至游戏时的监控录像等，否则，将承担举证不能的不利后果。

　　三、家长应尽到对未成年人的监护职责

　　父母是未成年子女的监护人。监护人的职责是代理被监护人实施民事法律行为，保护被监护人的人身权利、财产权利以及其他合法权益。监护人对未成年人可能实施超越年龄和智力的民事法律行为，应尽到监护职责。

对于沉迷网络游戏的青少年，家长应及时引导、加强教育，向孩子解释沉迷网络游戏的危害，并教授孩子正确合理使用网络的方法，为青少年营造一个健康向上的成长环境。（许力涛 夏欢 牟书欣）

原文链接：http://www.bj315.org/xfwq/aldp/202409/t20240910_45385.shtml
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